Pusat Bantuan
Pertanyaan yang paling sering diajukan seputar penggunaan PINEV.
Voting
Bagaimana cara memberi vote pada peserta?
Buka halaman peserta, tentukan jumlah vote, lalu klik tombol vote. Kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran (Midtrans/Duitku). Vote otomatis masuk setelah pembayaran terkonfirmasi berhasil.
Berapa lama vote masuk setelah pembayaran?
Umumnya kurang dari 1 menit setelah pembayaran berhasil. Pada kondisi tertentu (gangguan jaringan payment gateway) dapat memakan waktu hingga 15 menit.
Apakah vote yang sudah dibayar bisa dipindah ke peserta lain?
Tidak. Vote yang sudah masuk tidak dapat dipindahkan, dibatalkan, atau ditarik kembali dengan alasan apa pun. Pastikan kamu memilih peserta dengan benar sebelum membayar.
Transaksi berhasil tapi vote belum masuk, apa yang harus dilakukan?
Simpan kode transaksi kamu, lalu hubungi kami melalui WhatsApp atau email di bawah. Tim kami akan mengecek dan memastikan vote masuk. Jika terbukti gagal karena kesalahan sistem, dana dikembalikan maksimal 3x24 jam sejak pembayaran.
Pembayaran & Voucher
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Melalui Midtrans dan Duitku: transfer bank/e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, virtual account, serta kartu kredit/debit. Metode yang tampil dapat berbeda tiap event sesuai pengaturan penyelenggara.
Bagaimana cara menggunakan voucher?
Masukkan kode voucher pada halaman transaksi sebelum membayar. Jika voucher valid, potongan harga langsung terhitung otomatis.
Kenapa pembayaran saya gagal?
Penyebab umum: dana tidak cukup, sesi pembayaran kedaluwarsa, atau menutup halaman pembayaran sebelum selesai. Transaksi kedaluwarsa otomatis kami batalkan — silakan ulangi dengan kode transaksi baru.
Akun & Data
Bagaimana cara mendaftar akun?
Klik tombol masuk di kanan atas, lalu pilih daftar. Kamu bisa mendaftar menggunakan email atau nomor HP. Satu akun berlaku untuk semua fitur: voting, kelas, tes, donasi, dan saldo.
Saya lupa password, bagaimana?
Gunakan tautan "Lupa password" pada halaman login. Tautan reset akan dikirim ke email terdaftar.
Kelas, Tes & Sertifikat
Apakah kelas bisa diakses selamanya setelah dibeli?
Akses kelas mengikuti ketentuan penyedia kelas. Umumnya akses berlaku selama platform beroperasi dan materi tidak dihapus penyedianya.
Bagaimana cara mendapatkan sertifikat?
Selesaikan seluruh materi kelas atau tes sesuai ketentuan. Sertifikat dapat diunduh dalam format PDF setelah syarat terpenuhi.
Saldo & Affiliate
Apa itu saldo dan bagaimana cara mendapatkannya?
Saldo adalah dana komisi yang kamu dapatkan dari program affiliate (membagikan tautan event/kelas). Komisi masuk otomatis ke saldo setelah transaksi dari tautanmu berhasil.
Bagaimana cara menarik saldo?
Buka menu penarikan di dashboard member, pastikan data rekening pada profilmu sudah benar atas nama sendiri, lalu ajukan penarikan. Proses verifikasi 1–5 hari kerja.
Donasi
Apakah donasi bisa ditarik kembali?
Tidak. Donasi bersifat sukarela dan tidak dapat ditarik kembali. Pastikan kamu mengecek kembali program donasi sebelum berdonasi.
Tidak menemukan jawabanmu?
Tim kami siap membantu kamu seputar voting, pembayaran, kelas, hingga penarikan saldo.